Thanh toán và hoàn tiền

Điều 1. Biểu phí ưu đãi đang áp dụng

Lite: 49.000đ/tháng hoặc 490.000đ/năm. 1 cơ sở, tối đa 10 phòng.

Pro: 99.000đ/tháng hoặc 990.000đ/năm. Không giới hạn cơ sở, tối đa 50 phòng.

Resident: 349.000đ/tháng hoặc 3.490.000đ/năm. Toàn bộ tính năng Pro, tối đa 300 phòng.

Giá công bố được tính bằng đồng Việt Nam và chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Gói đăng ký theo năm được áp dụng mức giá tương đương 10 tháng thuê bao của cùng gói, giúp khách hàng tiết kiệm 16,7% chi phí so với phương thức thanh toán từng tháng trong suốt 12 tháng. Hạn mức phòng, số tài khoản quản lý và dung lượng lưu trữ đính kèm được quy định cụ thể theo từng gói; trường hợp có nhu cầu mở rộng quy mô, khách hàng có thể mua thêm các gói tài nguyên bổ sung theo biểu phí niêm yết.

Gói Resident do chủ nhà hoặc đơn vị vận hành chi trả; người thuê phòng thuộc các cơ sở hợp lệ được cấp quyền truy cập miễn phí và không phải mua gói phần mềm riêng. Các tiện ích chuyên sâu bổ sung (như phân hệ Khách hỏi thuê và môi giới) được áp dụng biểu phí riêng biệt và chỉ phát sinh chi phí khi khách hàng chủ động xác nhận kích hoạt.

Điều 2. Thời gian ưu đãi và lộ trình điều chỉnh biểu phí

Chương trình ưu đãi giá dịch vụ áp dụng cho tất cả các đơn hàng khởi tạo thành công đến hết ngày 31/12/2026 theo giờ Việt Nam. Biểu phí tiêu chuẩn dự kiến áp dụng từ ngày 01/01/2027 gồm: gói Lite 99.000đ/tháng hoặc 990.000đ/năm; gói Pro 199.000đ/tháng hoặc 1.990.000đ/năm; gói Resident 599.000đ/tháng hoặc 5.990.000đ/năm. Đây là mức giá niêm yết chuẩn áp dụng cho giai đoạn thương mại tiếp theo, thể hiện định hướng hoàn thiện tính năng và chính sách tri ân khách hàng đăng ký sớm.

Các đơn đặt hàng được xác nhận trong thời hạn ưu đãi sẽ giữ nguyên mức giá ưu đãi trong suốt chu kỳ đã thanh toán. Thao tác điền biểu mẫu tư vấn, khảo sát nhu cầu hoặc trao đổi qua kênh hỗ trợ là bước tiếp nhận thông tin, không cấu thành giao dịch mua bán và không có giá trị bảo lưu biểu phí ưu đãi. Khách hàng luôn được thông báo và đối chiếu lại biểu phí chính xác trên giao diện đơn hàng trước khi thực hiện bước thanh toán.

Tỷ lệ tiết kiệm khi chọn chu kỳ thanh toán năm và tỷ lệ ưu đãi so với biểu phí tiêu chuẩn được tính toán trên hai cơ sở độc lập, không cộng dồn cơ học hai tỷ lệ. Khách hàng có thể dễ dàng so sánh hiệu quả kinh tế trên cùng một gói dịch vụ và chu kỳ tương ứng.

Điều 3. Quy định thời gian dùng thử (Trial)

Khách hàng đăng ký mới được trải nghiệm toàn diện các tính năng của Nhà cấp 4 trong thời hạn 14 ngày kể từ khi tài khoản được kích hoạt thành công. Quá trình dùng thử hoàn toàn miễn phí, không yêu cầu cung cấp thông tin thẻ tín dụng và tuyệt đối không tự động phát sinh giao dịch trừ tiền khi thời hạn dùng thử kết thúc. Trong thời gian dùng thử trực tuyến, người dùng được cấp quyền thử nghiệm các phân hệ nâng cao (bao gồm Resident và Môi giới) trong hạn mức thử nghiệm tối đa 300 phòng, 5 tài khoản quản trị và 75 GB dung lượng tệp minh họa.

Trong giai đoạn thử nghiệm và giới thiệu giải pháp, tính năng thanh toán trực tuyến hiện chưa mở trên website; người dùng không thực hiện chuyển khoản cho đến khi nhận được thông báo chính thức và đơn hàng xác thực. Các số liệu tài chính trên hóa đơn mẫu, video hướng dẫn hay môi trường demo chỉ nhằm mục đích minh họa thao tác, không đại diện cho bất kỳ giao dịch thu tiền thực tế nào của Nhà cấp 4.

Điều 4. Quy trình đối soát và xác thực trước khi thanh toán

Khi hệ thống mở cổng thanh toán thương mại, màn hình báo giá sẽ hiển thị chi tiết, minh bạch toàn bộ thông tin đơn hàng bao gồm: tên gói dịch vụ, chu kỳ thanh toán, ngày bắt đầu và kết thúc hiệu lực, tài nguyên mua thêm (nếu có), đơn giá trước thuế, thuế áp dụng và tổng tiền thanh toán cuối cùng. Báo giá có hiệu lực xác nhận trong vòng 5 phút nhằm đảm bảo tính toàn vẹn về đơn hàng và trạng thái gói. Giá công bố chưa bao gồm VAT; khách hàng chỉ thanh toán đúng tổng tiền hiển thị trên đơn hàng hợp lệ.

Nhà cấp 4 không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã số PIN hoặc mã xác thực một lần (OTP) dưới bất kỳ hình thức nào. Tuyệt đối không chuyển tiền theo các thông tin tài khoản cá nhân trôi nổi không khớp với thông tin chính thức công bố trên hệ thống đơn hàng.

Tiền thanh toán bản quyền phần mềm quản lý Nhà cấp 4 là giao dịch dịch vụ công nghệ thông tin độc lập, hoàn toàn tách biệt với tiền thuê nhà, tiền đặt cọc hoặc tiền điện nước của cư dân. Nhà cấp 4 không thực hiện chức năng trung gian thu hộ, giữ hộ hoặc bảo lãnh bất kỳ nghĩa vụ tài chính nào giữa chủ nhà và người thuê.

Điều 5. Cấp quyền truy cập sau giao dịch

Quyền sử dụng gói dịch vụ sẽ được kích hoạt tự động ngay sau khi hệ thống ghi nhận và xác thực giao dịch chuyển khoản thành công thông qua cổng thanh toán liên kết hoặc đối soát ngân hàng chính thức. Màn hình điều hướng sau thanh toán, thông báo trừ tiền từ ứng dụng ngân hàng của người gửi hoặc ảnh chụp màn hình chuyển khoản chỉ là chứng từ tham khảo ban đầu và cần được hệ thống đối soát hợp lệ.

Trường hợp tài khoản ngân hàng của khách hàng đã bị trừ tiền nhưng quyền sử dụng trên phần mềm chưa được cập nhật, khách hàng vui lòng lưu giữ mã đơn hàng và mã tham chiếu giao dịch, sau đó liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được đối soát và kích hoạt thủ công nhanh chóng. Nhà cấp 4 khuyến nghị khách hàng không thực hiện thanh toán lại lần hai để tránh phát sinh giao dịch trùng lặp.

Chứng từ kế toán và hóa đơn cung cấp dịch vụ phần mềm sẽ được phát hành theo đúng quy định pháp luật dựa trên thông tin đơn hàng đã xác thực, tách bạch rõ ràng với các hóa đơn thu tiền phòng nội bộ do người dùng tạo trong phần mềm.

Điều 6. Gia hạn thuê bao, nâng cấp hoặc chuyển đổi gói

Nhà cấp 4 không áp dụng chính sách tự động trích nợ định kỳ từ tài khoản thẻ của khách hàng. Việc gia hạn dịch vụ được thực hiện hoàn toàn dựa trên sự chủ động của người dùng trước khi chu kỳ thuê bao hiện tại kết thúc. Khi thực hiện gia hạn sớm, toàn bộ thời gian sử dụng còn lại của chu kỳ hiện tại sẽ được cộng dồn liền mạch vào kỳ hạn mới.

Khách hàng có thể thực hiện nâng cấp lên gói dịch vụ cao hơn vào bất kỳ thời điểm nào. Chi phí nâng gói được tính toán công bằng dựa trên phần chênh lệch giá giữa hai gói theo tỷ lệ số ngày thực tế còn lại của chu kỳ thuê bao hiện hành và được làm tròn đến đơn vị đồng để khách hàng xác nhận. Trường hợp chuyển đổi sang gói dịch vụ thấp hơn, gói mới sẽ chính thức có hiệu lực khi chu kỳ sử dụng của gói hiện tại kết thúc.

Các gói tài nguyên mua thêm (phòng, tài khoản quản lý, dung lượng lưu trữ) có hiệu lực cùng kỳ hạn với gói dịch vụ chính. Việc giảm tài nguyên mua thêm cho chu kỳ tiếp theo không làm cắt giảm quyền lợi đã thanh toán trong chu kỳ hiện hành. Việc chấm dứt gia hạn dịch vụ không làm mất dữ liệu của khách hàng.

Điều 7. Nguyên tắc xem xét và xử lý hoàn tiền

Nhà cấp 4 hiện chưa áp dụng chương trình cam kết hoàn tiền vô điều kiện hoặc dùng thử có thu tiền rồi hoàn trả theo số ngày. Khách hàng được khuyến nghị tận dụng tối đa thời gian dùng thử 14 ngày miễn phí để trải nghiệm và đánh giá đầy đủ sự phù hợp của giải pháp trước khi quyết định mua gói dịch vụ.

Tuy nhiên, Nhà cấp 4 cam kết bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng và sẽ giải quyết hoàn tiền 100% trong các trường hợp phát sinh lỗi khách quan: (i) Khách hàng bị trừ tiền trùng lặp cho cùng một đơn hàng do sự cố kỹ thuật của cổng thanh toán; (ii) Số tiền trừ thực tế cao hơn tổng tiền trên đơn hàng đã xác nhận; (iii) Hệ thống xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài khiến khách hàng không thể truy cập hoặc sử dụng dịch vụ mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục được.

Khi yêu cầu hoàn tiền được thẩm định và chấp thuận, Nhà cấp 4 sẽ thông báo văn bản về kết quả, phương thức hoàn tiền và thời gian dự kiến tiền về tài khoản nguồn của khách hàng theo quy trình của các tổ chức tài chính liên kết.

Điều 8. Trình tự gửi yêu cầu đối soát và hoàn tiền

Để gửi yêu cầu đối soát giao dịch hoặc đề nghị hoàn tiền, khách hàng vui lòng gửi email tới nhacap4.support@gmail.com từ địa chỉ email đăng ký tài khoản, kèm theo các thông tin: họ tên, mã đơn hàng, ngày giờ giao dịch, số tiền thanh toán, bản sao chứng từ trừ tiền ngân hàng và mô tả rõ lý do đề nghị hoàn tiền.

Nhà cấp 4 tiến hành rà soát dữ liệu hệ thống và phản hồi kết quả giải quyết trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin. Người dùng không gửi thông tin bảo mật của thẻ hoặc mã OTP qua email.

Trường hợp có bất kỳ bất đồng nào về giao dịch chưa thể thống nhất, khách hàng luôn giữ nguyên quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng can thiệp giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 9. Quyền đối với dữ liệu và tính liên tục nghiệp vụ khi hết hạn gói

Khi tài khoản hết hạn gói trả phí, hệ thống không tự động xóa bất kỳ dữ liệu nào của khách hàng. Chủ nhà và người quản lý vẫn giữ toàn quyền truy cập để tra cứu, kiểm tra lịch sử công nợ, xuất toàn bộ dữ liệu ra tệp Excel hoặc CSV, đồng thời tiếp tục được sử dụng các nghiệp vụ cốt lõi như lập hóa đơn, ghi nhận thu tiền và sửa sai chứng từ.

Chính sách hết hạn chỉ áp dụng hạn chế đối với năng lực tạo mới vượt hạn mức (chẳng hạn như không được thêm mới cơ sở hoặc vượt số lượng phòng quy định của gói cơ bản). Khách hàng có thể chủ động trích xuất toàn bộ dữ liệu nghiệp vụ về máy tính cá nhân để lưu trữ dự phòng độc lập vào bất kỳ lúc nào.

Liên hệ

Gọi 0942 149 926 hoặc email nhacap4.support@gmail.com để được hỗ trợ hoặc gửi yêu cầu về thông tin của bạn.

Nêu email tài khoản để Nhà cấp 4 xác minh người yêu cầu. Không gửi mật khẩu hoặc mã đăng nhập.