Đối soát thanh toán và gửi yêu cầu hoàn tiền
Kiểm tra đơn phần mềm, tránh thanh toán trùng và chuẩn bị yêu cầu theo chính sách hoàn tiền.
Cần chuẩn bị
Mã đơn phần mềm, ngày giờ, số tiền và mã tham chiếu giao dịch. Tiền mua phần mềm tách khỏi tiền thuê, tiền cọc và điện nước của người thuê; Nhà cấp 4 không thu hộ các khoản đó.
Cách thực hiện
Đối chiếu đúng đơn và trạng thái
Kiểm tra tên gói, kỳ sử dụng, tài nguyên mua thêm, giá trước thuế, thuế và tổng tiền. Đối chiếu khoản bị trừ với đúng đơn. Ảnh chuyển khoản hoặc trang quay về chưa làm giao dịch được xác nhận; nếu quyền gói chưa cập nhật, không thanh toán lần hai.
Xác định căn cứ hoàn tiền
Chính sách quy định hoàn tiền 100% với giao dịch trừ trùng cho cùng đơn do lỗi cổng thanh toán, số tiền bị trừ cao hơn tổng đơn hoặc lỗi kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài không khắc phục được khiến khách không dùng được dịch vụ. Nhà cấp 4 chưa có chương trình hoàn tiền vô điều kiện; yêu cầu cần được đối soát và chấp thuận.
Gửi yêu cầu qua kênh chính thức
Khi thanh toán trực tuyến được mở, gửi từ email tài khoản tới nhacap4.support@gmail.com, ghi họ tên, mã đơn, thời điểm, số tiền và lý do. Với chứng từ trừ tiền được yêu cầu, chỉ giữ phần liên quan và che thông tin không cần thiết; không gửi toàn bộ sao kê, mật khẩu, thông tin bảo mật thẻ hoặc OTP. Thanh toán trực tuyến hiện chưa mở nên chưa có giao dịch phần mềm thật để đối soát hoặc hoàn tiền.
Kiểm tra kết quả đối soát
Chính sách công bố phản hồi kết quả trong 24 đến 48 giờ làm việc từ khi đủ thông tin. Nếu được hoàn tiền, đối chiếu văn bản chấp thuận, số tiền, phương thức và thời gian dự kiến. Chỉ xác nhận đã nhận hoàn tiền sau khi kiểm tra tiền thực về tài khoản nguồn.
Kết quả cần kiểm tra
Có kết quả đối soát và, nếu được chấp thuận, phương án hoàn tiền rõ ràng. Việc gửi yêu cầu hoặc được duyệt chưa chứng minh tiền đã về.
Khi chưa làm được
Nếu thiếu mã đơn hoặc giao dịch chưa khớp, liên hệ hỗ trợ để kiểm tra trước. Không chuyển thêm tiền theo tin nhắn riêng hoặc cung cấp OTP. Khi hết hạn gói, dữ liệu vẫn được giữ và các nghiệp vụ đọc, xuất, hóa đơn, ghi thu, sửa sai vẫn tiếp tục trên dữ liệu đã có.